ヒアリング
クライアント担当者に確認する項目を確認してヒアリングを行っていく。
要点まとめ
- ヒアリングは、幅広く、そして詳細に聞く。
- クライアント担当者だけでなく、決裁権者に同席を求める。
- 具体的な答えを引き出す
受注の決定に関わらず、制作会社からのヒアリングから始まる。ヒアリングは、聞く内容を幅広く、そして詳細に聞くことが重要。
クライアントの決裁権のある担当者に同席を求めて、決める。WEB担当者とヒアリングを行って、あとは決裁権者の同意でプロジェクトがスタートするとなったとき、NGがでて最初からやり直しとなると時間の無駄になる。なので決裁権者に同席を求めて、会話に参加してもらう事が重要。
あとで「そんなはずではなかった。」という事が多く発生する可能性が高い。
ヒアリングの進め方
ヒアリングシートと作って、その項目を埋めてもらうとよい。都度聞くのは手間だし、初めのうちに聞いておくと効率的。
クライアント企業の会議室に伺って、決裁権者含め関係者とヒアリングする。
時間やプライオリティの理由があれば、「コンセプト」と「プロジェクトの方向性」を中心に聞いて、他の項目はクライアントの空いた時間に埋めてもらう。
幅広く、詳細に聞くことを忘れずに。
詳細にというのは、具体的にと言える。「新規顧客開拓をしたい」と言った際、どんな属性の人を想定しているのか、どの商品のお客さんが欲しいのかを探っていく。
この時、秘密保持契約書（NDA）を持っていき、アクセス解析の閲覧権限を付与して見せてもらうと良い。指名発注ならほぼ確実に見せてもらえる。コンペや相見積もりの場合は相談してみると良い。