ネットショップ実務士　実際に使えるノウハウまとめ

  • 連続性が重要。この一連の流れがあってこそビジネスは成立する。一か所でも途切れるとその瞬間、機会損失となる。以下の全ての要素の変数を1以上にしないと、売れない。
    • 店の存在を知らせる
    • 商品の詳細を説明する
    • 購入の意思を確認する
    • 代金を回収する
    • 配送
    • アフターフォロー
  • お客様へ伝えている事を有言実行する必要が有る。
    最安と謡っておいて、最安でない。
    整備専門店と謡っておいて、いろんなものがある。
    品質本意謡っておいて、実は品質が低い。
  • 購入時の判断に重要となるのが、レビューが重要。ネットの記事で、詳細に自分でレビューすると良さそう。
    • 身近な友達のレビュー＞ネットの記事＞広告
  • 売り手の抑えるべきポイント。下記を一貫する。嘘をつかない。
    • 自社の情報
    • 強み
    • 特徴
    • 商品情報
    • お得な情報
  • お客様がして欲しい事は全てやる(前提：勝てる商品でのみ勝負！)
    • 在庫あり
    • 即日発送
      • 早ければ早い方が良い
      • アマゾンはPrime now 1時間でお客様に届ける
      • 楽天は楽びん　20分でお客様に届ける
    • 安い
    • 丁寧な梱包
    • 親切な対応
    • 丁寧な情報提供
      • 耐久性
      • 価格
      • 使い方
      • メリット
      • デメリット
      • お店側の使用した感想
    • お客様のレビュー
    • 使い易い洗練されたデザイン(レイアウト)
      • レスポンシブ
      • メニュー
        • 使用用途別
        • ブランド別
        • コスパ別
    • 衝動買い商品の用意(モールは、衝動買いする人が多い)
      • 特集
      • 人気ランキング
      • メルマガ
    • 他店より高条件にする
      • 価格比較機能(価格を安くすると売れる)
      • レビューを多くとる
      • ポイントをおおく付与する
    • ログインをFacebookやgoogleの情報を使えるようにする
      • 会員登録が面倒な為。
    • これもあると便利という関連商品の提案
    • 多様な決済サービスの提供
    • 領収書の対応
    • アフターフォロー
      • 破損していたら直ぐに取り換え
      • 未使用に限り返品OK!
    • 企業努力情報の公開
  • オンラインモール
    • 購入するお客様は、ショップから購入という意識より、そのモールから購入するという意識が強い。
      要は、ALLメンテナンスSHOPで購入ではなく、楽天で購入するという意識が強いということ。
    • また、お客様はポイントを貯める目的で、決まったモールだけで繰り返し購入する傾向がある。
  • 独自ドメイン店
    • 目的買いの傾向がつよく、Googleやヤフージャパン等の検索エンジンで検索して、検索結果から商品を発見して購入することが多い。
    • 中小規模店
      • 知名度のないショップに対する不安感が強いため、初回購入は慎重で何度も訪問して確かめてから購入する事が多い。
      • 関連情報の豊富さ等から商品に対する専門性を感じたり、さまざまな活動情報からショップへの信頼感を高めたりしてから購入を決定するため、一度購入して満足した場合はリピートし易い。
    • 大規模店
      • 知名度の高い起業やブランドに対する消費者の信頼感は高く、大規模店ショップの場合は、初回購入時も抵抗感が少ない。
      • 初回購入で満足すると同じショップでリピート購入しやすい。
  • ＳＥＯ対策
    • モバイルSEO対策もＰＣ向けと変わらない。googleの検索エンジンは、スマホ向けに最適化されたサイトがモバイルで上位表示されやすくなるよう変更。モバイル対応自体がＳＥＯ対策となっている。
  • リスティング広告
    • スマホ・タブレットでの検索が一般的なお客様の行動となっている。これにより、モバイル向けの広告出稿が増え続けている。
    • ＰＣ、スマホに広告を分けて出す事が可能なので、デバイス別に計画、分析して出稿を検討すると良い。
  • ＱＲコード
    • ＰＣサイトへの掲載、雑誌広告、商品パッケージに掲載してモバイルショップに誘導するのに有効。実店舗のポップや、価格のタグなどにＱＲコードを掲載してより多くの情報提供をしたり、現物を確認したりと、ネット購入にも利用される。
  • メルマガ
    • 常に持ち歩かれており、利便性の面からメール開封率・リアルタイム性が高い為、効果が期待されている。
    • 隙間時間を利用して買い物をするお客様の活動時間帯を考慮し、配信時間を決定すると効果的。
      • 朝の通勤・通学時間。
      • 昼休み
      • 帰宅途中
      • 就寝前
    • 開封率と比較し、完読率は低い為、メルマガのつくりには配慮が必要。ながら利用が多いため、長文を集中して読む事は少ない。その為、短くまとめた文章で訴求すると効果的。
  • ＳＮＳ広告
    • 即効性、拡散性が高い為、ＰＣサイトも含めＳＮＳ広告の利用は進んでいる。
    • なかでも、モバイルアプリで利用するＳＮＳ(LINE,インスタグラム等)やＰＣでも利用者の多いFacebook,ツイッターなどでの広告は効果を上げている。
    • ディスプレイ広告の多くが、モバイル端末向けに作成したネイティブ型になると考えられている。
  • SNS連携
    • ショップの情報や商品情報をお客様、及びお客様の友人へ拡散してもらう目的。
  • レコメンドエンジンの応用
    • メールシステムと連携してレコメンドメール配信や、提供サービスの一環として、閲覧履歴の表示やランキング表示機能を持つ場合がある。
  • 送り状発行ソフト
    • 大手 宅配 各社 から 提供 さ れ、 受注 データ を 取り込ん で 送り状 を 一括 印刷 する こと が できる。 有料 と 無料 の 場合 が ある ため、 導入 時 は 確認 が 必要。
    • ・B 2（ ヤマト運輸） http:// www. kuronekoyamato. co. jp/ newb 2/ newb 2. html
    • ・e 飛 伝 II（ 佐川急便） http:// www. sagawa-exp. co. jp/ service/ okurijyou-support/ e-hiden 2/
    • ・e 飛 伝 Web（ 佐川急便） https:// e-hidenweb. sagawa-exp. co. jp/ ※Web 上 で 送り状 を 作る サービス ・ゆう パック プリント（ 日本 郵政）
  • EC専門人材サービス
    • 一般 の 人材 紹介 会社 や 派遣 会社 でも 探す こと は できる が、 専門 で ネット ショップ 事業者 向け に 店 長 経験者 や 商品 ページ 制作 経験者 等 を 派遣、 または 紹介 する 会社 も ある。
    • ○ EC 専門 人材 サービス：
      • ・楽天 仕事 紹介 https:// career. rakuten. co. jp/
      • ・EC パートナーズ（ インテリジェンス） http:// www. ecpartners. co. jp/
      • ・サポタント http:// www. supotant. com/
    • ○ 大手 人材 紹介 会社：
      • ・ジェイ エイ シー リクルートメント http:// www. jac-recruitment. jp/
      • ・インテリジェンス http:// www. inte. co. jp/
      • ・リクルート キャリア http:// www. recruitcareer. co. jp/
  • 物流・配送代行(フルフィルメント)
    • 受発注・商品ピッキング、梱包、発送の一連をフルフィルメントという。
      代行業者がある。

      • ヤマトロジスティクス
      • 佐川グローバルロジスティクス
      • 楽天スーパーロジ
      • フルフィルメントbyAmazon
      • ネットショップ特化型
        • イーロジット
        • アッカ・インターナショナル

通販マーケティング

Posted by ぼっち