CRM：顧客管理するシステム
Cstomor Relationship Managementの略。
顧客管理、またはそのシステム。
顧客への販売所品、問い合わせやクレーム等を管理するシステム。
CRMを導入していない状態で顧客が増えていくと、情報の共有漏れが起こる。
例えば、Aさんから電話で注文が入った。2日後、再度追加注文が入った。また1日後、追加注文が入った。
このような事を紙ノートに書いて対応すると、追加注文の発注をうっかり忘れるというミスが起こる。
CRMを導入している会社は、電話が入った時点で、以下の情報が表示される。
- 住所
- 名前
- 購入済み商品リスト
- 現在注文頂いてる商品の入荷・発送予定日
- 問い合わせ内容
- 以前対応したスタッフの名前
CRMを導入することで、必要な情報が表示され、ミスが少なくなり長期的な関係を築く為に良い。