WEBサイト制作の流れ
企画・設計・制作・運用の4フェーズがある。
要点まとめ
- WEBサイトの目的を達成するには、企画をして、詳細な設計をして、品質の伴った成果物を地道に作成して運用することが重要
- 運用フェーズまで考えて計画を練る
- 各プロセスは、クライアント責任者に確認をしながら進める
プロジェクトスタート
クライアントから依頼をもらい、提案依頼書（RFP）を書いてもらう。
打ち合わせ時に、秘密保持契約書（NDA)を持っていき、署名してアクセス解析データを見せてもらう場合がある。
コンペの場合は、RFPを出してもらって後日プレゼンをして発注先が決まる。
相見積もり、指名発注の場合、RFPやプレゼンは基本無い。打ち合わせをして決める。必要書類は、見積書と企画概要くらい。
受注未確定の時は、概算で費用を提示する。
クライアントの不明点や疑問点を確認して、文字化できない事を把握して、提案内容に反映することが受注の可能性を高める。ワントゥワンマーケティングのイメージ。
受注が決まると、クライアントと一緒に詳細な提案依頼書を作成する。その後、詳細な要件定義書を作成する。
その後、プロジェクト計画書を作成する。
- プロジェクトの範囲設定
- プロジェクトの全体計画
- 各種のリソース
- スケジュール
- コスト
- 個別の計画
プロジェクト計画書が出来上がると、ミーティングやプレゼンをしてクライアントの合意を経て受注確定。
発注者の用意する書類
- 提案依頼書（RFP）
- 発注書
- 業務委託契約書
- 機密保持契約書
受注者の用意する書類
- 要件定義書
- プロジェクト計画書
- 作業範囲記述書
- 見積書
- サービス品質保証契約書
WEBサイトの完成までに、次の4フェーズがある。
- 企画：何をするかを決める
- 設計：目標を達成するために必要な条件から作る物を具体化する
- 制作：設計内容に従いWEBサイトを制作する
- 運用：効果測定を行いながら改良を行う
企画フェーズ
WEBサイトを作る目的を明確にして、必要な要素を決める。具体的に、KGI、KPIを決める。
- KGI:サイトのゴール
- KPI：ゴールの分解可能な目標
数値目標を決めたら、調査分析を行ってから、目標を達成する為に戦略と戦術を決めていく。
戦略を決める際以下が重要となる。
- SWOT分析
- ４C分析
- VRIO分析 等
調査分析は以下が重要となる。
- 市場とターゲットに対する調査
- 自社のビジネス環境の調査
- ニーズや購入動機に関する調査
- 競合との比較による訴求ポイントの洗い出し
企画フェーズでは、特に、必要な事を提示、実現の可能性を提示の２つをしっかり行う。
ここで曖昧にして次のフェーズに進むと、クライアントとの食い違いが発生して、信頼を無くしたり狙った利益を得れない可能性がある。
設計フェーズ
サイトコンセプト、方向性、プロジェクト計画、戦略、調査分析をもとに、制作に必要なデザインと機能開発に求められる要件を整理・定義してWEBサイトの全体像を詳細に決定する。
設計フェーズで重要なのは、ユーザー満足を保ちながらビジネスとして成り立たせるには、どうすればよいかを考えながら、コンテンツ、機能、デザインを設計して、人、モノ、金、スケジュールを調整する。
設計フェーズが不十分だと、ユーザー満足が低く利益にならないサイトが出来上がる。なので、設計フェーズには十分なリソースを入れて確実に設計する。
コンテンツの部分で、必要な素材や表現手法を洗い出しておく。
デザインの部分で、画面に表示させる要素やビジュアルデザインの方向性を決定する。画面の遷移順序の検討もこの段階で行う。
制作フェーズ
サイト設計書を元に、ビジュアルデザイン、HTMLコーディング、CMS設置、プログラム開発、コンテンツ制作、写真・動画撮影を行う。
制作フェーズが最も多くの時間を必要とする。スケジュール管理が非常に重要。
開発環境で、開発する。その時、都度、クライアント担当者に確認を取りながら行っていく。
全ての要件が整ったら、本番環境にデータを移行して要求どうりの動作をするか確認して完成。
運用フェーズ
サイト公開後、情報発信を継続して広報・広告をしながらサイトの価値を高めていく。
具体的に
- コンテンツの追加・編集
- プロモーションの実施
企画フェーズで設定したKPI、KGIの達成度を検証して改善していく。
他には
- セキュリティ上問題がある場合のデバッグ（バグ修正）
- ユーザーからの要望検討・対応
- ユーザービリティにおいてPDCAを回す
- アクセス解析を行い、KPIを決めてPDCAを回す
- ソーシャルメディアを使い、企業の取り組みを消費者にタイムリーに伝える、コミュニケーションも取ることで、中長期的な成長が期待できる
- ポリシーやガイドラインを明確にしたうえで、実施する。
完成後に大幅に構造変更が起きると、大きなコストがかかる。企画の段階で運用フェーズの要件を定義しておく。
運用フェーズでシステムが破綻しないように、事前にクライアントからどのような運用を行うのか（マーケティングの方針）を聞き、念のためスケーラブル（拡張性のある）システムにしておく。
WEBサイトには、アクセス解析ソフトを導入し、仮説検証をおこなう。WEBサイトの価値は、訪問数と成約数によって定量的に測定できる。アクセス解析を行い、決めた計測指標を目標数値までPDCAを回す。
ツール
WEBサイトの制作を進めるうえで、プロジェクト管理ツール、コミュニケーションツール、ドキュメント共有ツールなどを用いる。
クライアントにも、ツールを使ってもらう事になる。その際、クライアント担当者のリテラシーや必要な機能が備わっているかを考慮し決定する。
不慣れな場合はレクチャーする。
OSに関係ない、WEBブラウザで動作するクラウドツールを使う場合が多い。しかし、クライアント側でクラウドツールを使うのに社内承認が必要な場合や、利用不可の場合がある。
臨機応変に対応する。
ツール例
- プロジェクト管理ツール：Backlog
- コミュニケーションツール：チャットワーク
- ドキュメント共有ツール：Googleドライブ