ホスピタリティ：求められている事以上の価値提供

2020年5月20日

ホテルや医療の現場で使われる言葉。
例えば、ホテルの場合、食事を提供するのがサービス。食事の場で子供が泣いていたとして、おもちゃを提供する事がホスピタリティに当たる。