品質とは
品質とは
品質とは、お客様が要求している性質や性能の事。
お客様が満足すれば品質は高いという事。言い方を変えれば、お客様が不満が無ければ品質が高いかは置いておいて普通以上といえる。
品質を高めるには
お客様の不満を無くすことが第一。
不満を無くすことで、品質は普通以上になるからだ。
次に、お客様の満足度を高める。
更に満足度が高くなるにはどうすればよいのかを、利益を考慮して検討する。
営利目的なので、もうけが出ずお客様の満足度を上げても無駄骨なのだ。
品質の具体例
お客様にとって、品質が良いの定義は色々だ。
何をもって満足度が高まるのかという事が重要なのだ。
- 価格重視：最低限の機能で安い商品が欲しい。ネットで1000円でUSBケーブルを買うより、100円均一の転倒で100円で買った方が満足度は高い。
- 高くても良いもの重視：合皮のカバンを5000円より、本革のカバン50000円の製品が欲しい。アジも出るし、趣味の領域とか、高くても精度を重視する製品とかは需要ある。